华夏大盘(000011)招募说明书 (二十、基金持有人服务)

媒体出处：中国证券报   时间：2004-06-30

二十、基金持有人服务
基金管理人承诺为基金持有人提供一系列的服务。基金管理人将根据基金持有人的需要和市场的变化，增加或变更服务项目。主要服务内容如下：
（一）资料寄送
1.基金账户卡
在开户确认后为投资者寄送基金账户卡。
2.基金交易对账单
基金交易对账单包括季度对账单与年度对账单。季度对账单在每季度结束后的10个工作日内向有交易的持有人以书面形式寄送，年度对账单在每年度结束后的15个工作日内对所有持有人以书面形式寄送。
3.其他相关的信息资料
指随基金交易对账单不定期寄送的基金资讯材料，如基金新产品或新服务的相关材料、基金经理报告、客户服务问答等。
（二）红利再投资
本基金收益分配时，基金持有人可以选择将所获红利再投资于本基金，注册登记机构将其所获红利按分红实施日的基金单位净值自动转为基金单位。红利再投资免收申购费用。
（三）定期定额投资
本基金可通过销售机构为投资者提供定期定额投资的服务，即投资者可通过固定的渠道，采用定期定额的方式申购基金单位。定期定额投资不受最低申购金额限制，具体实施时间和业务规则将在本基金开放申购赎回后公告。
（四）基金转换
投资者可在同时销售转出基金、转入基金并开办基金转换业务的销售机构办理基金转换业务。基金转换需遵守转入基金、转出基金有关基金申购赎回的业务规则。办理基金转换业务的投资者可获得一定的费率优惠，具体业务规则和办理时间将在本基金开放申购赎回后公告。
（五）网上交易
在本公司北京、上海和深圳直销网点开户的个人投资者以及持有银联电子支付服务有限公司（以下简称“ChinaPay”）会员卡的个人投资者在与本公司达成网上交易的相关协议、接受本公司有关服务条款后，即可通过登录本公司网站（www.ChinaAMC.com），办理基金账户开立、基金认购、申购、赎回、转换、资料变更、分红方式变更、信息查询等各项业务。有关基金网上交易的具体业务规则请登录本公司网站查询。另外，ChinaPay会员卡目前只有上海和厦门地区的指定银行可以办理，本公司与银联电子支付服务有限公司合作的基金网上交易业务开通地区将随着ChinaPay会员卡业务的推广而拓展。
银联电子支付服务有限公司网址：www.chinapay.com
银联电子支付服务有限公司客户服务电话：95516
（六）资讯服务
1.手机短信服务
投资者在申请开立本公司基金账户时如预留手机号码，可自动获得手机短信公共信息服务，如基金单位净值、基金分红提示信息等；也可订制个人信息服务，如价格预警信息等。未预留相关资料的投资者可在到销售网点办理资料变更后获得此项服务。
2.电子邮件服务
投资者在申请开立本公司基金账户时如预留电子邮件地址，可自动获得电子邮件公共信息服务，内容包括基金单位净值、基金资讯信息、基金分红提示信息、定期基金报告和不定期公告等。未预留相关资料的投资者可在到销售网点办理资料变更后获得此项服务。
（七）客户服务中心
1.客户服务电话
呼叫中心自动语音系统提供每周7天、每天24小时的自动语音服务和查询服务，客户可通过电话收听最新公告信息、基金单位净值，自助查询基金账户余额信息等。同时，呼叫中心提供每周5个工作日、每日8小时的人工服务。
呼叫中心电话：010-88092666，按“6”可转人工坐席
传真：010-66102160
2.网上客户服务中心
网上客户服务中心为投资者提供查询服务、资讯服务以及相互交流的平台。登录网站后，投资者可以查询个人账户资料，包括基金持有情况、基金交易明细、基金分红实施情况等；投资者还可以查询热点问题及其解答，加入“投资者论坛”进行讨论和交流，并提交投诉和建议。
公司网址：www.ChinaAMC.com
电子信箱：service@ChinaAMC.com
（八）客户投诉处理
投资者可以通过基金管理人提供的网上投诉栏目、呼叫中心自动语音留言、呼叫中心人工坐席、书信、电子邮件、传真等渠道对基金管理人和销售机构所提供的服务进行投诉。投资者还可以通过代销机构的服务电话对该代销机构提供的服务进行投诉。